Términos del servicio

Términos y Condiciones de Servicio — Búho Nómada

Última actualización: 16/06/26

Bienvenido/a a la tienda online de Búho Nómada (en adelante, "la Tienda", "nosotros"). Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos de café, alimentos y artículos relacionados. Al navegar o realizar una compra en este sitio, aceptas íntegramente estos términos.

1. Identificación del proveedor

Nombre / Razón social: Lift Asesores SpA
RUT: 77.556.833-k
Domicilio comercial: Lago Peñuelas 1987, Local Comercial 2, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile
Correo de contacto: buhonomada@liftasesores.cl

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio y la realización de pedidos implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Reembolsos y de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio.

Estos términos se rigen por la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Capacidad para contratar

Para realizar compras debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Al efectuar un pedido, declaras cumplir con estos requisitos y que la información proporcionada es veraz y completa.

4. Productos y disponibilidad

Nuestros productos son alimentos y artículos elaborados de forma artesanal, por lo que pueden existir variaciones naturales de color, textura o presentación entre lotes.
Las imágenes son referenciales y buscan representar fielmente el producto, pudiendo presentar diferencias menores respecto del artículo recibido.
La disponibilidad está sujeta a stock. Si un producto no se encuentra disponible tras realizado el pedido, te lo informaremos y procederemos a la devolución del monto pagado por ese ítem.

5. Precios

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes según la normativa vigente.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero la modificación no afectará a los pedidos ya confirmados y pagados.
En caso de un error evidente de precio (por ejemplo, un valor manifiestamente equivocado), nos reservamos el derecho de no procesar el pedido, informándote oportunamente y reembolsando cualquier monto pagado.

6. Proceso de compra

Selecciona los productos y agrégalos al carrito.
Completa tus datos de contacto y despacho.
Selecciona el medio de pago y confirma el pedido.
Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

La confirmación del pedido constituye la aceptación de la compra, sujeta a la disponibilidad de stock y a la validación del pago.

7. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago habilitados en el sitio, los que pueden incluir Webpay Plus / Transbank, Mercado Pago, transferencia bancaria u otros. El procesamiento de los pagos se realiza a través de plataformas externas, sujetas a sus propios términos y medidas de seguridad. Búho Nómada no almacena los datos completos de tu tarjeta.

8. Documento tributario

Por cada compra emitiremos la boleta electrónica (o factura, si la solicitas e indicas tus datos tributarios), conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).

9. Despacho y entrega

Los plazos, zonas de cobertura y costos de despacho se informan durante el proceso de compra.
Los plazos son estimados y pueden variar por factores externos (transporte, clima, zonas apartadas de la Región de Los Lagos u otras).
Por tratarse de productos alimenticios, recomendamos recibir el pedido oportunamente y almacenarlo según las indicaciones del envase.
El riesgo de la mercadería se transfiere al momento de la entrega al cliente o a la persona designada en el domicilio indicado.

10. Derecho a retracto y garantía legal

Las compras realizadas en este sitio están protegidas por la Ley N° 19.496. En particular:

Garantía legal: dispones de 6 meses desde la entrega para solicitar el cambio, la reparación o la devolución del dinero cuando el producto resulte defectuoso o no apto para su uso.
Derecho a retracto: dispones de 10 días desde la recepción para arrepentirte de la compra, con las excepciones aplicables a productos perecibles, alimentos abiertos o con sello sanitario roto.

El detalle del procedimiento se encuentra en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, que forma parte integrante de estos términos.

11. Uso del sitio

Te comprometes a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento, seguridad o disponibilidad, ni a suplantar la identidad de terceros o entregar información falsa.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio —incluyendo la marca Búho Nómada, logotipos, nombres de productos, textos, fotografías y diseños— son de propiedad de la Tienda o de quienes han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a las disposiciones de la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y entrará en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026. Solo recopilamos los datos necesarios para gestionar tu compra, despacho y comunicaciones asociadas. El detalle se encuentra en nuestra Política de Privacidad.

14. Limitación de responsabilidad

La Tienda no será responsable por interrupciones temporales del sitio por mantenimiento o causas de fuerza mayor, ni por el uso indebido de los productos por parte del cliente (por ejemplo, conservación inadecuada de alimentos). Lo anterior no limita ni excluye los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

15. Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su respectiva fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

16. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier discrepancia, buscaremos una solución de buena fe y de forma directa. Sin perjuicio de ello, podrás presentar reclamos ante el SERNAC (Portal del Consumidor con Clave Única, teléfono 800 700 100 o sus oficinas de atención) y recurrir a los tribunales competentes que la ley establezca.