Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones — Búho Nómada
En Búho Nómada trabajamos con productos de café y alimentos elaborados con dedicación artesanal. Tu satisfacción es importante para nosotros, y esta política describe tus derechos y el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, en cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Garantía Legal (productos defectuosos)
Si recibes un producto que llega defectuoso, en mal estado, vencido, con el envase dañado o que no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal. Dentro de los primeros seis meses desde la entrega del producto, puedes elegir entre tres opciones: la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación.
Para productos de consumo como café, infusiones y alimentos, las alternativas aplicables son normalmente el cambio del producto o la devolución del dinero.
Requisitos:
- Presentar la boleta, comprobante de pago o número de pedido.
- Notificar el problema dentro de un plazo razonable desde su detección.
- En lo posible, adjuntar fotografías del producto y su envase.
2. Derecho a Retracto (compras online)
Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de la compra sin expresión de causa dentro de un plazo de 10 días desde que recibiste el producto.
Importante — excepción sanitaria: Por razones de inocuidad alimentaria, el derecho a retracto no aplica a productos perecibles, alimentos abiertos, o cuyo sello/envase haya sido roto o manipulado, salvo que presenten defectos. Esta excepción protege la salud de todas las personas y se enmarca en la normativa sanitaria vigente.
Para ejercer el retracto, el producto debe estar cerrado, sellado, sin uso y en su empaque original.
3. Productos no incluidos en devolución por retracto
Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones por simple arrepentimiento de:
- Café molido o en grano una vez abierto el envase.
- Alimentos, infusiones o mezclas con el sello sanitario roto.
- Productos consumidos parcialmente.
Esta limitación no afecta tu derecho a la garantía legal si el producto presenta un defecto.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
- Escríbenos a buhonomada@liftasesores.cl o indicando tu número de pedido.
- Describe el motivo y adjunta fotografías cuando corresponda.
- Nuestro equipo te responderá dentro de 2 días hábiles con la resolución.
- Si procede la devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles. El tiempo de acreditación dependerá de tu medio de pago (tarjeta, transferencia, Webpay / Mercado Pago).
6. Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Búho Nómada asume los costos de envío.
- En devoluciones por retracto (productos elegibles), los costos de envío de retorno son de cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario.
7. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado por el transporte, contáctanos dentro de [24–48 horas] desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto, para gestionar el reemplazo o reembolso.
8. Contacto y reclamos
Para cualquier consulta sobre esta política:
- Correo: buhonomada@liftasesores.cl
- Dirección: Lago Peñuelas 1987, Local Comercial 2
Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC de forma online en el Portal del Consumidor con Clave Única, por teléfono al 800 700 100, o de manera presencial en cualquier oficina de atención.